Об изменениях в системе технической поддержки Keenetic с июня 2022 года

В июне 2022 года для пользователей в странах Евразийского экономического союза (ЕАЭС) мы запустили новую систему технической поддержки (helpdesk, хелпдеск). Ответы на некоторые вопросы пользователей, связанные с переездом на новую платформу, приводим ниже.

1. Где история моей предыдущей переписки?

К сожалению, история переписки более не доступна в личном кабинете. Сообщения переписки с технической поддержкой могли сохраниться у вас в почте. Если вы удалили сообщения, а вопросы не потеряли актуальность, мы с удовольствием ответим на них.

2. Можно ли получить ответ на вопрос в личном кабинете?

Нет, ответы отправляются по почте на e-mail, который вы указали во время задания вопроса в форме https://keenetic.ru/ru/company/support. В старой платформе ответ также дублировался по e-mail, и большинство пользователей не ждали ответа в личном кабинете, а отвечали на письма, поэтому мы оставили более популярный способ общения. История переписки будет сохраняться у вас в почте.

3. Существует ли альтернатива переписки по e-mail?

Да, если вам неудобно пользоваться почтой, у нас появился дополнительный способ задать вопрос в поддержку — через мессенджер Telegram. Если вы уже являетесь пользователем сервиса Telegram, воспользуйтесь ботом "Поддержка Keenetic": https://t.me/keenetic_support_bot
История переписки будет сохраняться в этом персональном чате (но не на случай удаления вами этого чата или своего акаунта из Telegram).

4. У меня несколько разных вопросов — как разделить общение по каждому из них, чтобы не запутаться?

Задавайте каждый новый вопрос через форму https://keenetic.ru/ru/company/support. Каждому такому вопросу будет присвоен отдельный номер, который можно видеть в заголовке e-mail. Ваш ответ на e-mail с таким номером придет именно по тому вопросу, который вы задали. Вопросы в Telegram'е задаются в одном чате. Если их несколько в одном сообщении, пронумеруйте их или используйте в переписке цитирование.

Была ли эта статья полезной?

Пользователи, считающие этот материал полезным: 28 из 35

Еще есть вопросы? Отправить запрос