Как правильно вести переписку со службой поддержки через email?

В нашей системе технической поддержки реализована возможность отвечать на сообщения по электронной почте.

Задав запрос в службу техподдержки, вы будете получать на email, который указали при создании обращения или регистрации, электронные письма с ответами консультанта.
Вам не обязательно заходить в личный кабинет и отвечать через веб-форму.
Можно это сделать по электронной почте.
При необходимости, вы можете приложить к письму файлы, но размер их не должен превышать 20 Мегабайт.

Отвечая по электронной почте, пожалуйста соблюдайте одно простое правило.

Обратите внимание на текст:
##- Введите свой ответ над этой строкой -##

Чтобы мы увидели ваше сообщение, пишите ответ над указанной строкой, то есть над перепиской.

Вот так можно:

А так не отвечайте: