Что делать, если вы подозреваете аппаратную неисправность?

NOTE: Важно! Никогда не вскрывайте и не пытайтесь самостоятельно обслуживать интернет-центр и его адаптер питания.

При выявлении неисправности интернет-центра следует сначала обратиться в службу технической поддержки. При подтверждении неисправности вы сможете передать изделие в наш сервисный центр.

Перед обращением в поддержку обязательно выполните следующие действия, с целью восстановления работоспособности интернет-центра:

Для начала выполните аппаратный сброс настроек интернет-центра на заводские установки с помощью кнопки Сброс.

reset1.png

Если аппаратный сброс настроек не помог, попробуйте выполнить процедуру восстановления встроенной операционной системы интернет-центра через специальную утилиту Keenetic Recovery.

Если вышеуказанные действия не помогли, возможна аппаратная неисправность устройства.

NOTE: Важно! Используйте с устройством только адаптер электропитания, который был в комплекте поставки. Подключайте адаптер к исправной розетке с напряжением, соответствующим указанному на его этикетке. При использовании некомплектного адаптера корректная работа интернет-центра не гарантируется. Информацию о штатных блоках питания вы найдете в статье "Характеристики адаптеров питания".

Ниже описаны различные ситуации, которые могут являться проявлением аппаратной неисправности интернет-центра:

1. При включении интернет-центра не загорается ни один индикатор (светодиод) на корпусе устройства.
При исправном интернет-центре, после его успешного включения и при настройках по умолчанию (заводских установках), как минимум должны загораться два индикатора — «Статус» и «Wi-Fi».
Если этого не происходит, возможная причина — неисправность адаптера питания или аппаратная неисправность устройства.
Проверьте, что используется адаптер питания из комплекта поставки, он подключен к исправной розетке с напряжением, а шнур питания надежно соединен с разъемом «Питание» интернет-центра.

2. После включения интернет-центра циклически начинают загораться и гаснуть все индикаторы, кроме индикатора «Статус».
Возможная причина — неисправность адаптера питания или аппаратная неисправность устройства.

3. Индикатор «Статус» продолжает мигать спустя две минуты после включения интернет-центра.

reset2.png

Возможная причина — сбой внутреннего микропрограммного обеспечения или аппаратная неисправность устройства.

4. При работе интернет-центра горит только один индикатор «Статус», другие индикаторы не горят.
Возможная причина — аппаратная неисправность устройства. 

5. При работе интернет-центра не загорается индикатор беспроводной сети «Wi-Fi» и в веб-конфигураторе интернет-центра состояние точки доступа «Выключена кнопкой». При этом, точка доступа Wi-Fi не включается кнопкой.

wifi-led.png

wlan-button.png

Беспроводная точка доступа включена в интернет-центре при заводских установках. Индикатор беспроводной сети wlan-led.png должен гореть, когда сеть Wi-Fi включена, и мигать при передачи данных. Если этого не происходит, возможная причина — аппаратная неисправность устройства (в частности, неисправность беспроводного модуля).

6. При работе интернет-центра не загорается ни один светодиод сетевого разъема домашней сети (LAN) при подключении сетевого кабеля Ethernet от разных домашних устройств.
Данным светодиодом оснащены только старшие модели Keenetic Ultra (SE), Giga (SE), Giant, а также Omni (KN-1410), Air (KN-1611) и Extra (KN-1711). Индикатор над портом должен загораться при наличии соединения с подключенным устройством и мигать при передаче данных.

lan-led-01.png

lan-led-02.png

Возможная причина — аппаратная неисправность устройства (в частности, неисправность встроенного сетевого коммутатора).

 

Была ли эта статья полезной?

Пользователи, считающие этот материал полезным: 18 из 66

Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

0 комментариев

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.