Если в вашем городе нет сервисного центра, вы можете отправить неисправное устройство в адрес Центрального Сервисного Центра с помощью курьерской службы.
1. Пожалуйста, подготовьте следующую информацию:
- Модель изделия (указана на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
- Серийный номер изделия (указан на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
- Внешнее проявление неисправности изделия;
- ФИО;
- Контактный телефон и почтовый адрес;
- Адрес электронной почты (email).
2. Для оформления заявки в сервисный центр, перейдите на сайт https://keeneticservice.ru, нажмите на кнопку "Оформить заявку" и заполните форму обращения. После заполнения формы, на указанный e-mail будет выслано письмо с номером заказа. В случае если в вашем городе отсутствует авторизованный сервисный центр и вам требуется курьерская доставка, свяжитесь с нашим центральным сервисным центром напрямую по телефону +7 495 260-11-37 (с 10:00 до 18:00 по московскому времени) или по электронной почте service@keenetic.ru.
3. Получите уникальный Номер Заказа.
4. Для физических лиц — заполните заявку на ремонт.
5. Для юридических лиц — оформите заявку на ремонт и договор на ремонт. Договор заключается один раз при первом обращении в сервисный центр.
6. Подготовьте изделие для отправки в ремонт. Что необходимо высылать:
- Для физических лиц — заявку на ремонт;
- Для юридических лиц — заявку на ремонт и два экземпляра договора на ремонт;
- Неисправное изделие (кабели и блок питания необходимы только при подозрении на их неисправность).
Содержимое необходимо упаковать в коробку подходящего размера, заполнив свободные полости упаковочным материалом (бумага, поролон, пенопласт). При наличии заводской упаковки, можно отправить в ней.
7. Отправка осуществляется курьерской службой EMS «Почта России» за счет сервисного центра. Напишите полученный у оператора технической поддержки Номер Заказа на двух боковых сторонах упаковки посылки крупным шрифтом. Номер должен быть написан в формате «№-МССЦXXXXX», где XXXXX – выданный номер заказа.
Когда отправка будет готова, сообщите сотруднику сервисного центра Кинетик Сервис (по телефону +7 495 260-11-37, либо на service@keenetic.ru) удобное для вас время и дату для приезда курьера (до, либо после 14:00). Вам необходимо будет заполнить накладную. Бланк будет у курьера.
- Кому: ООО "КИНЕТИК СЕРВИС";
- Адрес: 117279, Россия, г. Москва, ул. Островитянова, д.37А;
Пример заполнения:
8. После получения отправления сервисный центр проинформирует вас об этом по телефону.
9. Неисправное изделие будет отремонтировано сервисным центром в течение 10 рабочих дней.
10. Отремонтированное изделие будет отправлено курьерской службой за счет сервисного центра, после чего вы будете проинформированы об этом по телефону.
Для юридических лиц: в случае первичного обращения организации в сервисный центр вместе с отремонтированным изделием будет возвращен один экземпляр договора, подписанный со стороны сервисного центра.