Передача устройства в ремонт с помощью курьерской службы в России

Если в вашем городе нет сервисного центра, вы можете отправить неисправное устройство в адрес центрального сервисного центра с помощью курьерской службы.

1. Пожалуйста, подготовьте следующую информацию:

  • Модель изделия (указана на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
  • Серийный номер изделия (указан на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
  • Внешнее проявление неисправности изделия;
  • ФИО;
  • Контактный телефон и почтовый адрес;
  • Адрес электронной почты (email).

2. Свяжитесь cо службой технической поддержки Keenetic по телефону 8-800-555-16-32 c 9:00 до 18:00 по московскому времени. Объясните оператору суть проблемы и предоставьте указанную выше информацию.

3. Получите от оператора уникальный Номер Заказа.

4. Для физических лиц - заполните заявку на ремонт.

5. Для юридических лиц - оформите заявку на ремонт и договор на ремонт. Договор заключается один раз при первом обращении в сервисный центр.

6. Подготовьте изделие для отправки в ремонт. Что необходимо высылать:

  • Для физических лиц - заявку на ремонт;
  • Для юридических лиц - заявку на ремонт и два экземпляра договора на ремонт;
  • Неисправное изделие (кабели и блок питания необходимы только при подозрении на их неисправность).

Содержимое необходимо упаковать в коробку подходящего размера, заполнив свободные полости упаковочным материалом (бумага, поролон, пенопласт). При наличии заводской упаковки, можно отправить в ней.

7. Отправка осуществляется курьерской службой EMS «Почта России» за счет сервисного центра. Напишите полученный у оператора технической поддержки Номер Заказа на двух боковых сторонах упаковки посылки крупным шрифтом. Номер должен быть написан в формате «№-МСКXXXXX», где XXXXX – выданный номер заказа.
Когда отправка будет готова, сообщите нам удобное для вас время и дату для приезда курьера (до, либо после 14:00). Вам необходимо будет заполнить накладную. Бланк будет у курьера.

- Кому: ООО "КИНЕТИК СЕРВИС";
- Адрес: 117279, Россия, г. Москва, ул. Островитянова, д.37А;

Пример заполнения:

ems-blank.png

8. После получения отправления сервисный центр проинформирует вас об этом по телефону.

9. Неисправное изделие будет отремонтировано сервисным центром в течение 10 рабочих дней.

10. Отремонтированное изделие будет отправлено курьерской службой за счет сервисного центра, после чего вы будете проинформированы об этом по телефону.
Для юридических лиц: в случае первичного обращения организации в сервисный центр вместе с отремонтированным изделием будет возвращен один экземпляр договора, подписанный со стороны сервисного центра.

 

 

Была ли эта статья полезной?

Пользователи, считающие этот материал полезным: 11 из 13

Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

0 комментариев

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.