Ремонт в сервисном центре в России

Для ремонта интернет-центра Keenetic можно обратиться в центральный или региональный сервисный центр. Изделие будет отремонтировано в течение 10 рабочих дней при передачи его в центральный сервисный центр (ЦСЦ), и в течение трех недель при передачи в региональный сервисный центр (РСЦ).

NOTE: Важно! С 1 апреля 2019 года устройства KEENETIC будет обслуживать ООО «КИНЕТИК СЕРВИС», а сервисную поддержку устройств Zyxel KEENETIC будет осуществлять ООО «НЕОЗЕТ».

Для передачи изделия в ремонт необходимо:

1. Подготовить следующую информацию:

  • Модель изделия (указана на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
  • Серийный номер изделия (указан на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
  • Внешнее проявление неисправности изделия;
  • Контактный телефон;
  • Адрес электронной почты;

2. Связаться cо службой технической поддержки Keenetic по телефону 8-800-555-16-32 с 9 до 18 часов по московскому времени. Если по телефону проблему решить не удастся, консультант выдаст уникальный Номер Заказа. Он будет необходим для обращения в сервисный центр.

3. Запомнить (записать) выданный Номер Заказа.

4. Для юридических лиц — оформить заявку на ремонт (для моделей Keenetic или для моделей Zyxel Keenetic) и договор на ремонт (для моделей Keenetic или для моделей Zyxel Keenetic). Договор заключается один раз при первом обращении в сервисный центр.

5. Подготовить для передачи в ЦСЦ:

  • Неисправное изделие без упаковочной коробки. Кабели и блок питания необходимы только при подозрении на их неисправность;
  • Для юридических лиц — заявку на ремонт и два экземпляра договора на ремонт;

6. Принести или доставить неисправное изделие в сервисный центр. Сообщить Номер Заказа приемщику сервисного центра.

7. В приемной сервисного центра оформить передачу изделия в ремонт.

NOTE: Важно! Для передачи изделия в сервисный центр и получения из сервисного центра от юридического лица представитель компании должен предоставить доверенность и паспорт. Доверенность может быть оформлена в свободной форме, но должна содержать всю необходимую информацию.

В случае первичного обращения юридических лиц в ЦСЦ вместе с отремонтированным изделием возвращается один экземпляр договора, подписанный со стороны ЦСЦ.

Юридическим лицам потребуется заключить договор на ремонт (для моделей Keenetic или для моделей Zyxel Keenetic).

Неисправные изделия, срок гарантии которых уже истек, также могут быть также отремонтированы в сервисном центре. В случае не гарантийного обслуживания стоимость ремонта оплачивается заказчиком в соответствии с прейскурантом сервисного центра


Как добраться до центрального сервисного центра в Москве:

Станция метро "Коньково", последний вагон из центра. По подземному переходу направо. Далее перейти ул. Островитянова, повернуть направо и идти вдоль нее 5 минут до пересечения с ул. Введенского. Слева расположен 16-этажный жилой дом, ул. Островитянова д. 37А. Отдельное крыльцо со стороны ул. Введенского.

 

Была ли эта статья полезной?

Пользователи, считающие этот материал полезным: 4 из 5

Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

0 комментариев

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.