Как предоставить удаленный доступ к интернет-центру Keenetic для службы техподдержки?

При обращении в службу технической поддержки может потребоваться удаленный доступ к настройкам вашего интернет-центра Keenetic для ускорения решения вопроса или проблемы.

Удаленный доступ из Интернета к Keenetic возможен по внешнему IP-адресу роутера (который предоставляет провайдер для доступа в Интернет) или его доменному имени, а также через приложение для удаленного контроля компьютеров AnyDesk или TeamViewer (мультиплатформенные ПО доступны для Windows, Mac OS X, Linux и других ОС).

NOTE: Важно! Удаленное подключение к ротеру или компьютеру пользователя возможно только при наличии подключения к сети Интернет. Если интернет-центр Keenetic не имеет подключения к Интернету, можно использовать альтернативное подключение (например, через 3G/4G-модем, другой маршрутизатор, ADSL-модем или смартфон/планшет в роли точки доступа).

Для предоставления удаленного доступа к роутеру добавьте в Кинетике учетную запись пользователя с именем и паролем keenetic. Это можно сделать в веб-конфигураторе на странице "Пользователи и доступ". В некоторых случаях сотруднику технической поддержки нужно будет сообщить пароль от учетной записи администратора (admin) Кинетика. Потом вы сможете его самостоятельно изменить.

add-user-keenetic.gif

1. Доступ по внешнему IP-адресу роутера или его доменному имени

Внешний адрес интернет-центра, который предоставляет провайдер для доступа в Интернет, может быть как "белый" (публичный, глобальный), так и "серый" (частный, внутренний). Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией из статьи "В чем отличие "белого" и "серого" IP-адреса?". В ней представлены диапазоны "серых" IP-адресов. Если ваш интернет-центр для доступа в Интернет использует адрес из указанного диапазона, значит осуществляется доступ через "серый" IP-адрес.

IP-адрес, который предоставляет провайдер, можно посмотреть в веб-интерфейсе интернет-центра. Он представлен на главной странице "Системный монитор".

wanip-name.png

Если провайдер назначает интернет-центру "белый" публичный IP-адрес, он может быть как постоянный, так и динамический (изменяется каждый раз после выключения/включения или перезагрузки роутера). 
При использовании постоянного "белого" IP, нужно предоставить службе поддержки этот адрес. 
При использовании динамического IP-адреса, рекомендуется использовать доменное имя нашего сервиса удаленного доступа KeenDNS или одной из сторонних служб динамического DNS. В этом случае службе поддержки нужно предоставить доменное имя вашего интернет-центра.

Если провайдер назначает интернет-центру "серый" частный IP-адрес, доступ к веб-конфигуратору Keenetic из Интернета будет возможен при использовании нашего сервиса удаленного доступа KeenDNS (в режиме Через облако). В этом случае службе поддержки нужно сообщить доменное имя вашего интернет-центра. Оно будет указано на главной странице "Системный монитор".

2. Использование приложения AnyDesk

3. Использование приложения TeamViewer

 

Была ли эта статья полезной?

Пользователи, считающие этот материал полезным: 6 из 9

Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

0 комментариев

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.