Как предоставить удаленный доступ к интернет-центру Keenetic для службы техподдержки?

При обращении в службу технической поддержки может потребоваться удаленный доступ к настройкам вашего интернет-центра Keenetic для ускорения решения вопроса или проблемы.

Удаленный доступ из Интернета к Keenetic возможен по внешнему IP-адресу роутера (который предоставляет провайдер для доступа в Интернет) или его доменному имени, а также через приложение для удаленного контроля компьютеров TeamViewer (мультиплатформенное ПО доступно для Windows, Mac OS X, Linux и других ОС).
 
Внимание! Удаленное подключение к ротеру или компьютеру пользователя возможно только при наличии подключения к сети Интернет. Если интернет-центр Keenetic не имеет подключения к Интернету, можно использовать альтернативное подключение (например, через 3G/4G-модем, другой маршрутизатор, ADSL-модем или смартфон/планшет в роли точки доступа).
Для предоставления удаленного доступа к Keenetic сотруднику службы технической поддержки нужно будет сообщить пароль от учетной записи администратора (admin) интернет-центра. Потом вы его сможете изменить самостоятельно в веб-конфигураторе в меню Система на вкладке Пользователи.
 
1. Использование приложения TeamViewer.
 
Самый простой и доступный способ предоставить удаленный доступ к роутеру, воспользоваться приложением TeamViewer. Для данного способа достаточно иметь подключение к сети Интернет.

Важно! Удаленное подключение через TeamViewer имеет ряд особенностей:

  • необходимо с технической поддержкой согласовать удобное для всех время подключения;
  • на компьютер или ноутбук нужно будет установить и запустить приложение TeamViewer;
  • компьютер, на котором будет запущена программа, должен быть включен, свободен и находиться в ожидании подключения;
  • для предоставления доступа к Keenetic нужно подключить компьютер к роутеру по сетевому кабелю или по Wi-Fi.

Скачайте ПО TeamViewer с сайта разработчика.

tv00.png

Установите и запустите приложение. Вы увидите окно с автоматически созданной сессией удаленного управления. Ваш ID и Пароль текущей сессии будут отображаться в окне.

tv01.png

Внимание! При каждом запуске, приложение TeamViewer в целях безопасности создает новый временный пароль для удаленного подключения. Этот пароль довольно неудобно использовать, т.к. после возможной перезагрузки компьютера нужно будет использовать новый. 
Рекомендуем установить дополнительный постоянный пароль, который не будет меняться при перезагрузке.
Установить личный пароль можно в меню Дополнительно > Опции > Безопасность. Укажите пароль в разделе Личный пароль (для доступа без подтверждения) и нажмите кнопку OK для сохранения настройки.

tv02.png

Затем сообщите службе поддержки ваш ID и пароль из TeamViewer через систему персональной технической поддержки или по телефону.

После подключения к вашему рабочему столу вы увидите закладку в правом нижнем углу. Заставка на рабочем столе должна исчезнуть для уменьшения трафика.

tv03.png
 
При нажатии на эту закладку будет доступна панель управления сеансом удаленного доступа, на которой вы можете:
  • Воспользоваться дополнительными функциями (например, чат и передача файлов);
  • Немедленно завершить сеанс;
  • Включить/отключить возможность удаленного управления вашим рабочим столом.
 
2. Доступ по внешнему IP-адресу роутера или его доменному имени.
 
Внешний адрес интернет-центра, который предоставляет провайдер для доступа в Интернет, может быть как "белый" (публичный, глобальный), так и "серый" (частный, внутренний). Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией из статьи "В чем отличие "белого" и "серого" IP-адреса?". В ней представлены диапазоны "серых" IP-адресов. Если ваш интернет-центр для доступа в Интернет использует адрес из указанного диапазона, значит используется "серый" IP-адрес.
 
IP-адрес, который предоставляет провайдер, можно посмотреть в веб-интерфейсе интернет-центра. Он представлен на странице Системный монитор на вкладке Система в разделе Действующее подключение к Интернету в поле Адрес IPv4.
rip.png

Если провайдер назначает интернет-центру "белый" публичный IP-адрес, он может быть как постоянный, так и динамический (изменяется каждый раз после выключения/включения или перезагрузки роутера). 
При использовании постоянного "белого" IP, нужно предоставить службе поддержки этот адрес. 
При использовании динамического IP-адреса, рекомендуется использовать доменное имя нашего сервиса удаленного доступа KeenDNS или одной из сторонних служб динамического DNS (NO-IPDNS-Мастер). В этом случае службе поддержки нужно предоставить доменное имя вашего интернет-центра.

Если провайдер назначает интернет-центру "серый" частный IP-адрес, доступ к веб-конфигуратору Keenetic из Интернета будет возможен при использовании нашего сервиса удаленного доступа KeenDNS (в режиме Через облако). В этом случае службе поддержки нужно сообщить доменное имя вашего интернет-центра. Оно будет указано на странице Системный монитор на вкладке Система в разделе Действующее подключение к Интернету в поле Имя KeenDNS (или в меню Приложения на вкладке KeenDNS в поле Адрес интернет-центра).


KB-5265

Была ли эта статья полезной?

Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 1

Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

0 комментариев

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.