Выполнение диагностики (отладки) для решения вопросов настройки или устранения неисправностей (для версий NDMS 2.11 и более ранних)

NOTE: В данной статье показана настройка версий ОС NDMS 2.11 и более ранних. Настройка актуальной версии ПО представлена в статье "Диагностика".

Начиная с версии микропрограммы V2.03 режим отладки (диагностику) можно включить через встроенный веб-интерфейс интернет-центра. Отладочная информация необходима для решения сложных вопросов настройки или устранения неисправностей. Включайте отладку только по просьбе инженера технической поддержки. Диагностика включает расширенную запись в лог событий для интернет-подключений (PPPoE, L2TP, PPTP, UsbModem, IPv6, DHCP-клиент) и DHCP-сервера.

Для включения режима отладки зайдите в меню Система и на вкладке Диагностика нажмите кнопку Начать отладку.

Внимание! После включения или выключения режима отладки текущее соединение принудительно переустанавливается! 

Таким образом, если целью включения режима отладки является необходимость увидеть причины разрыва подключения к провайдеру, следует дождаться разрыва сессии после первичной плановой переустановки соединения.

После включения режима отладки в веб-интерфейсе интернет-центра появится специальный значок, сигнализирующий о том, что в устройстве включена отладка.

Щелкнув мышкой по этому значку, вы перейдете в меню Система > Диагностика.
После возникновения или повторения проблемы нажмите кнопку Закончить отладку.

После этого на компьютер автоматически загрузится файл self-test.txt со всей необходимой разработчикам отладочной информацией. Файл диагностики self-test.txt содержит помимо диагностической информации данные из лог-файла и файла конфигурации (пользовательские настройки). Полученный файл диагностики интернет-центра можно передать нашей Службе техподдержки для решения вопросов настройки или устранения неисправностей.
Внимание! Настройки в файле self-test.txt не содержат пароли, что обеспечивает безопасность при передаче его в службу технической поддержки.

Примечание

Также существует возможность включения режима отладки (диагностики) через интерфейс командной строки (CLI) интернет-центра. В частности, таким способом можно включить отладку только определенного протокола на конкретном интерфейсе.
Пример диагностики подключения в интернет-центрах серии Keenetic представлен в статье: «Диагностика подключения на туннельных протоколах (PPTP, PPPoE, L2TP)»

Информацию о диагностике подключаемого к интернет-центру USB-принтера можно найти в статье "Не печатает USB-принтер, подключенный к интернет-центру. Диагностика и руководство к действию."

 

KB-3964

Была ли эта статья полезной?

Пользователи, считающие этот материал полезным: 8 из 11

Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

0 комментариев

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.