Выполнение диагностики (отладки) для решения вопросов настройки или устранения неисправностей

Режим отладки (диагностику) можно включить через встроенный веб-интерфейс интернет-центра. Отладочная информация необходима для решения сложных вопросов настройки или устранения неисправностей.
Включайте отладку только по просьбе инженера технической поддержки. Диагностика включает расширенную запись в лог событий для интернет-подключений (PPPoE, L2TP, PPTP, UsbModem, IPv6, DHCP-клиент) и DHCP-сервера.

Для включения режима отладки зайдите в раздел Управление на страницу Диагностика.

___________-1.png

Затем нажмите кнопку Включить режим отладки.

___________-2.png

Внимание! После включения или выключения режима отладки текущее соединение принудительно переустанавливается!

Таким образом, если целью включения режима отладки является необходимость увидеть причины разрыва подключения к провайдеру, следует дождаться разрыва сессии после первичной плановой переустановки соединения.

После возникновения или повторения проблемы нажмите кнопку Завершить режим отладки.

___________-3.png

После этого на компьютер автоматически загрузится файл self-test.txt со всей необходимой разработчикам отладочной информацией. Файл диагностики self-test.txt содержит помимо диагностической информации данные из журнала (лог-файла) и файла конфигурации (пользовательские настройки). Полученный файл диагностики интернет-центра можно передать нашей Службе техподдержки для решения вопросов настройки или устранения неисправностей.
Внимание! Настройки в файле self-test.txt не содержат пароли, что обеспечивает безопасность при передаче его в службу технической поддержки.


Примечание

Также существует возможность включения режима отладки (диагностики) через интерфейс командной строки (CLI) интернет-центра. В частности, таким способом можно включить отладку только определенного протокола на конкретном интерфейсе.
Пример диагностики подключения в интернет-центрах серии Keenetic представлен в статье: «Диагностика подключения на туннельных протоколах (PPTP, PPPoE, L2TP)»

Информацию о диагностике подключаемого к интернет-центру USB-принтера можно найти в статье "Не печатает USB-принтер, подключенный к интернет-центру. Диагностика и руководство к действию."

 

KB-5287

Была ли эта статья полезной?

Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0

Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

0 комментариев

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.