Диагностика

Отладочная информация необходима для решения сложных вопросов настройки или устранения неисправностей.
На странице "Диагностика" можно проверить сетевые соединения, посмотреть и сохранить системный журнал интернет-центра, настроить захват сетевого трафика, включить режим отладки и посмотреть список активных соединений с указанием используемых портов.

1. В разделе "Проверка сетевого соединения" вы можете выполнить проверку соединения непосредственно с интернет-центра с помощью сетевых утилит ping и traceroute. В поле "Адрес хоста" укажите IP-адрес или доменное имя хоста, с которым будет выполняться проверка, и нажмите кнопку "Запустить проверку". Для настройки дополнительных параметров нажмите "Показать настройки".

diag01.png

2. В разделе "Системный журнал" вы можете просмотреть системный журнал в котором регистрируются системные события. Для просмотра системного журнала нажмите "Показать журнал". Для сохранения журнала (системного файла log.txt) нажмите "Сохранить на компьютер".

diag02.png

Интернет-центры Keenetic умеют отправлять системный журнал, содержащий предупреждения, системные сообщения и т.п., на специальный сервер Syslog, предназначенный для сбора и хранения системных сообщений (логов). Для этого, включите опцию "Использовать Syslog" и в появившемся поле "Адрес сервера" укажите IP-адрес сервера Syslog. Например:

diag03.png

Дополнительную информацию вы найдете в статьях "Сохранение журнала системных сообщений на Syslog-сервере" и "Сбор логов из системного журнала в момент недоступности (зависания) устройства".

3. В разделе "Режим отладки" можно включить расширенную диагностику, которая включает подробную запись в системный журнал событий для интернет-подключений (IPoE, PPPoE, L2TP, PPTP, UsbModem, IPv6) и DHCP сервера/клиента.

NOTE: Важно! Пожалуйста, не включайте режим отладки без запроса инженера технической поддержки. Если вы хотите передать в техническую поддержку первичную диагностику, сохраните системный файл по инструкции "Сохранение файла системы self-test" и отправьте в службу поддержки.

Если инженер технической поддержки попросил включить режим отладки, выполните указанные ниже действия. Нажмите кнопку "Включить режим отладки".

diag04.png

NOTE: Важно! После включения или выключения режима отладки текущее соединение принудительно переустанавливается.

Таким образом, если целью включения режима отладки является необходимость увидеть причины разрыва подключения к провайдеру, следует дождаться разрыва сессии после первичной плановой переустановки соединения.

После включения режима отладки появится сообщение о дате и времени начала отладки.

diag05.png

После возникновения или повторения проблемы нажмите кнопку "Завершить режим отладки".

После этого на компьютер автоматически загрузится файл self-test.txt со всей необходимой инженерам отладочной информацией. Файл диагностики self-test.txt содержит помимо диагностической информации данные из лог-файла и файла конфигурации. Полученный файл диагностики интернет-центра можно передать в нашу службу технической поддержки для решения вопросов устранения неисправностей.

NOTE: Важно! Настройки в файле self-test.txt не содержат пароли, что обеспечивает безопасность при передаче его в службу поддержки.

4. В разделе "Захват пакетов" вы можете включить захват сетевого трафика, проходящего через выбранный интерфейс интернет-центра. Подробную информацию вы найдете в статье "Захват сетевых пакетов".

5. При подключении DSL-модема Keenetic Plus DSL на странице "Диагностика" можно выполнить диагностику DSL-модема и посмотреть характеристики DSL-линии при установленном соединении. Эта диагностика поможет инженерам технической поддержки выявить неполадки DSL-соединения. Она занимает 10 минут. В результате вы получите файл, который следует отправить для анализа в службу поддержки Keenetic.

diag06.png

 

Была ли эта статья полезной?

Пользователи, считающие этот материал полезным: 1 из 1

Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

0 комментариев

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.