Коды ошибок KeenDNS

Облачный сервис для удаленного доступа к управлению сетевыми устройствами KeenDNS предоставляет отладочную информацию в виде кодов ошибок.

kdns-err.png

Возможные коды и соответствующие варианты действий приведены в таблице.

NOTE: Важно! Ввиду того, что удаленное подключение не удается установить, для устранения причин потребуется перейти к управлению интернет-центром из локальной сети.

Сообщение Код Пояснение Варианты решения
Internal server error 500
  • внутренняя ошибка
  • перезагрузите страницу в браузере (комбинация клавиш Ctrl+R либо F5)
  • следует обратиться в техническую поддержку, указав код ошибки и по возможности предоставить файл self-test.txt с устройства
 
Not Reachable 404
  • роутер выключен
  • отсутствует подключение к Интернету
  • выключена облачная служба Keenetic Cloud
  • в составе компонентов операционной системы роутера отсутствует "Агент облачной службы Keenetic Cloud и KeenDNS"
  • убедитесь, что Keenetic включен в электросеть через адаптер питания из комплекта поставки и индикатор "Статус" горит непрерывно
  • обратите внимание на индикатор "Интернет", для работы удаленного подключения должно быть установлено интернет-соединение
  • в меню "Общие настройки" включите службу Keenetic Cloud
  • убедитесь, что компонент системы "Облачная служба Keenetic Cloud" установлен
Unknown Name 410
  • допущена ошибка при вводе имени KeenDNS в браузере
  • сверьте зарегистрированное для устройства имя KeenDNS в меню "Доменное имя" на вкладке "KeenDNS"
0x10 16
  • внутренняя ошибка 
  • следует обратиться в техническую поддержку, указав код ошибки и по возможности предоставить файл self-test.txt с устройства
0x13 19
  • внутренняя ошибка
  • следует обратиться в техническую поддержку, указав код ошибки и по возможности предоставить файл self-test.txt с устройства
0x14
(Access Denied)
20
  • удаленный доступ к веб-интерфейсу устройства запрещен
0x20
(Direct Only)
32
  • индикация попытки доступа к устройству по адресу IPv4 через облако, в то время как на устройстве включен "Прямой доступ"
0x21 33
  • ошибка, возникающая при попытке доступа к устройству по адресу IPv6 через облако, в то время как на устройстве отключен облачный доступ по IPv6
  • в меню "Сетевые правила — Доменное имя" на вкладке KeenDNS следует включить "Режим работы (IPv6)" — "Через облако"
0x22 34
  • ошибка определения IPv4 адреса клиента 
  • следует обратиться в техническую поддержку, указав код ошибки и по возможности предоставить файл self-test.txt с устройства
0x30
(No auth set)
48
  • на устройстве не настроен пароль администратора
0x33 51
  • локальная служба, к которой происходит обращение со стороны облака, неактивна
  • следует обратиться в техническую поддержку, указав код ошибки и по возможности предоставить файл self-test.txt с устройства
0x90 144
  • внутренняя ошибка
  • следует обратиться в техническую поддержку, указав код ошибки и по возможности предоставить файл self-test.txt с устройства
 0x91  145
  • превышено максимальное количество одновременных подключений
  • максимальное количество — 64

 

Была ли эта статья полезной?

Пользователи, считающие этот материал полезным: 7 из 9

Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

0 комментариев

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.