Из приложения Keenetic вы можете напрямую обратиться в нашу службу технической поддержки и задать интересующий вас вопрос по работе и настройке интернет-центра Keenetic или мобильного приложения.
NOTE: Перед обращением в службу поддержки:
— Выполните поиск нужной информации на нашем сайте поддержки Keenetic. Здесь уже собраны ответы на часто задаваемые вопросы. На сайте вы найдете подробные инструкции по настройке роутера и мобильного приложения Keenetic.
— Проверьте актуальность установленной версии операционной системы роутера. Если доступно обновление KeeneticOS, рекомендуем выполнить "Обновление ПО интернет-центра".
При обращении в службу поддержки предоставьте следующую информацию:
— Укажите "Сервисный код" вашего устройства. Он состоит из 15 цифр и находится на наклейке на обратной стороне корпуса.
— Подробно опишите проблему. Чем подробнее задан вопрос, тем точнее мы ответим! Для наглядности и полноты информации рекомендуем сделать скриншоты экрана, иллюстрирующие ошибку или проблему, и приложить их к сообщению.
Запустите приложение Keenetic. На стартовом экране "Локации" нажмите на значок Помощь
На экране "Поддержка" нажмите на значок для создания обращения (запроса, тикета) в техническую поддержку Keenetic.
Напишите сообщение и отправьте его.
Копия данного сообщения будет отправлена на ваш e-mail, который вы указали при регистрации пользовательского аккаунта в приложении. Сообщение с ответом на ваш вопрос будет приходить на адрес электронной почты. Вы можете вести переписку с техподдержкой через e-mail (из приложения или веб-сервис для работы с электронной почтой), а также из приложения Keenetic. Ваши обращения будут сохраняться на экране "Мои тикеты". Открыть его можно с экрана "Поддержка", нажав на значок .
К сообщению вы можете приложить скриншоты экрана или системный файл self-test.txt
Для этого нажмите на значок вложений и затем на
для выбора присоединяемых файлов.
Как было сказано выше, вы можете вести переписку через приложение или веб-сервис для работы с электронной почтой, и также присоединять к сообщению необходимые скриншоты, фотографии, файлы. Вот пример переписки:
