Как из приложения задать вопрос техподдержке?

Из приложения Keenetic вы можете напрямую обратиться в нашу службу технической поддержки и задать интересующий вас вопрос по работе и настройке интернет-центра Keenetic или мобильного приложения.

NOTE: Перед обращением в службу поддержки:

— Выполните поиск нужной информации на нашем сайте поддержки Keenetic. Здесь уже собраны ответы на часто задаваемые вопросы. На сайте вы найдете подробные инструкции по настройке роутера и мобильного приложения Keenetic.
— Проверьте актуальность установленной версии операционной системы роутера. Если доступно обновление KeeneticOS, рекомендуем выполнить "Обновление ПО интернет-центра".

При обращении в службу поддержки предоставьте следующую информацию:

— Укажите "Сервисный код" вашего устройства. Он состоит из 15 цифр и находится на наклейке на обратной стороне корпуса.
— Подробно опишите проблему. Чем подробнее задан вопрос, тем точнее мы ответим! Для наглядности и полноты информации рекомендуем сделать скриншоты экрана, иллюстрирующие ошибку или проблему, и приложить их к сообщению.

Запустите приложение Keenetic. Чтобы перейти в раздел "Поддержка", нажмите на значок hamburger-app.png для показа меню приложения и затем на "Помощь".

help-01.png

Или другой вариант: на экране "Список сетей" нажмите на значок qm.png

help-02.png

На экране "Поддержка" нажмите на значок ct.png для создания обращения (тикета) в техническую поддержку Keenetic.

help-03.png

Напишите сообщение и отправьте его.

help-04.png

Копия данного сообщения будет отправлена на ваш e-mail, который вы указали при регистрации пользовательского аккаунта в приложении. Сообщение с ответом на ваш вопрос будет приходить на адрес электронной почты. Вы можете вести переписку с техподдержкой через e-mail (из приложения или веб-сервис для работы с электронной почтой), а также из приложения Keenetic. Ваши обращения будут сохраняться на экране "Мои тикеты". Открыть его можно с экрана "Поддержка", нажав на значок mt.png.

help-05.png

help-06.png

help-07.png

К сообщению вы можете приложить скриншоты экрана или системный файл self-test.txt

Для этого нажмите на значок вложений at.png и затем на ad.png для выбора присоединяемых файлов.

help-08.png

Как было сказано выше, вы можете вести переписку через приложение или веб-сервис для работы с электронной почтой, и также присоединять к сообщению необходимые скриншоты, фотографии, файлы. Вот пример переписки:

help-09.png

 

Была ли эта статья полезной?

Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0

Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

0 комментариев

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.