Основные причины ошибок в работе с приложением и их решение

При работе с мобильным приложением Keenetic обратите внимание на следующее:

1. Приложение предназначено для работы с устройствами c операционной системой KeeneticOS версии 3.1 и выше (это все модели Keenetic с индексом KN-xxxx, а также Zyxel Keenetic Giga III / Ultra II / Air / Extra II).

Важно! Проверьте какая версия ОС установлена в интернет-центре (она должна быть выше 3.1), и убедитесь, что в настройках интернет-центра включена "Облачная служба Keenetic Cloud v2".
Подробно, о том как это сделать, написано в Приложении в конце данной статьи. 

2. Важно! При удаленном добавлении Кинетика в приложение через CID, на роутере обязательно должен быть установлен пароль администратора, иначе подключение не установится.

3. Мобильное устройство, на котором установлено приложение, должно быть подключено к основной домашней сети Wi-Fi. Если вы подключитесь к гостевой сети, либо к любому другому сегменту, изолированному от домашнего, вы не сможете подключиться к Кинетику через приложение. 

Имя сети Wi-Fi и пароль для подключения указаны на наклейке на обратной стороне корпуса интернет-центра.
Включите сеть Wi-Fi на мобильном устройстве и в списке доступных сетей найдите свою сеть, название которой указано на наклейке, и нажмите на неё. Затем введите пароль Wi-Fi для подключения к сети, он также указан на наклейке, и нажмите "Подключить".

4. При установленном VPN-подключении на интернет-центре или мобильном устройстве могут возникать ошибки в работе с приложением. Рекомендуем временно отключить VPN-соединение.

5. Если ваш интернет-центр Keenetic подключен за вышестоящим маршрутизатором, убедитесь, что в его настройках, в сетевом экране (firewall), отсутствуют правила для блокировки трафика, который может использоваться в работе с облачными серверами.

6. Проверьте наличие всех разрешений, которые необходимы для работы приложения.

7. В некоторых ситуациях, когда через приложение не удается подключиться к Кинетику или возникает ошибка при его добавлении, перезагрузите интернет-центр.
В самом крайнем случае, если все предыдущие пункты были проверены, можно сделать сброс настроек роутера на заводские установки.

TIP: Примечание:

Подключитесь с мобильного устройства к сети Wi-Fi вашего Кинетика. Затем откройте веб-браузер (Google Chrome или Safari) и в адресной строке наберите 192.168.1.1 или my.keenetic.net для подключения к веб-конфигуратору интернет-центра.

ver01.png

В поле "Логин" впишите admin (английскими строчными буквами).
В поле "Пароль" впишите пароль администратора интернет-центра.

Важно! Пароль администратора интернет-центра не установлен по умолчанию (в заводских настройках), он устанавливается пользователем при первоначальной настройке.

Для продолжения нажмите "Войти".

При успешном подключении вы увидите экран веб-конфигуратора (панель управления) интернет-центра. Пролистайте страницу вниз до раздела "О системе". В строке "Версия ОС" отображается номер установленной версии операционной системы KeeneticOS. Если имеется обновление, установите его.

ver02.png

Нажмите на hamburger.png в левом верхнем углу экрана. На боковой панели откроется меню навигации. Пролистайте его вниз и перейдите в меню "Общие настройки".

В разделе "Облачная служба Keenetic Cloud v2" переключатель должен быть установлен в положение "Включена".

cv2.png

 

Была ли эта статья полезной?

Пользователи, считающие этот материал полезным: 12 из 14

Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

0 комментариев

Статья закрыта для комментариев.