При обращении в службу технической поддержки может потребоваться удаленный доступ к настройкам вашего интернет-центра Keenetic и компьютера домашней сети для ускорения решения вопроса или диагностики проблемы.
Удаленный доступ из Интернета к Keenetic'у и компьютеру возможен разными способами, в том числе и через приложение для удаленного контроля компьютеров TeamViewer (мультиплатформенное ПО доступно для Windows, Mac OS X, Linux и других ОС).
Для данного способа достаточно иметь подключение к сети Интернет.
Важно! Удаленное подключение через TeamViewer имеет ряд особенностей:
- необходимо с технической поддержкой Keenetic согласовать удобное для всех время подключения;
- на компьютер или ноутбук нужно будет установить и запустить приложение TeamViewer;
- компьютер, на котором будет запущена программа, должен быть включен, свободен и находиться в ожидании подключения;
- для предоставления доступа к Keenetic нужно подключить компьютер к роутеру по сетевому кабелю или по Wi-Fi.
Скачайте ПО TeamViewer с сайта разработчика.
Установите и запустите приложение. Вы увидите окно с автоматически созданной сессией удаленного управления. Ваш ID и Пароль текущей сессии будут отображаться в окне.
NOTE: Важно! При каждом запуске, приложение TeamViewer в целях безопасности создает новый временный пароль для удаленного подключения. Этот пароль довольно неудобно использовать, т.к. после возможной перезагрузки компьютера нужно будет использовать новый.
Рекомендуем установить дополнительный постоянный пароль, который не будет меняться при перезагрузке.
Установить личный пароль можно в меню Дополнительно > Опции > Безопасность. Укажите пароль в разделе Личный пароль (для доступа без подтверждения) и нажмите кнопку OK для сохранения настройки.
Затем сообщите службе поддержки ваш ID и пароль из TeamViewer через нашу систему персональной технической поддержки или по телефону.
После подключения к вашему рабочему столу вы увидите закладку в правом нижнем углу. Заставка на рабочем столе должна исчезнуть для уменьшения трафика.
При нажатии на эту закладку будет доступна панель управления сеансом удаленного доступа, на которой вы можете:
- Воспользоваться дополнительными функциями (например, чат и передача файлов);
- Немедленно завершить сеанс;
- Включить/отключить возможность удаленного управления вашим рабочим столом.