Статусы сетей, устройств и сообщения об ошибках

В нашем сервисе предусмотрено несколько статусов для сетей и устройств для того, чтобы вы могли отслеживать состояние ("здоровье") вашей системы и оперативно реагировать на изменения.

Статусы отображаются на общей странице сетей Networks, на общей странице устройств Devices, а также дублируются в детальной странице выбранной сети.

______________2022-08-15___12.38.09.png

______________2022-08-15___12.41.09.png

Статус подсвечивается цветовой индикацией для быстрого считывания:

  • Серая индикация показывает несколько статусов:

    • Loading — статус актуален для сети, которая была добавлена, и на данный момент загружаются данные для отображения.
    • Confirm rights — есть несколько сценариев, при котором требуется еще раз подтвердить права для этой сети или для этого устройства. Для подтверждения сети и дальнейшего отображение данных по ней требуется нажать кнопку 'Confirm rights' и ввести логин и пароль от устройства.

______________2022-02-28___18.31.42.png

NOTE: Важно! Пока сеть или устройство в статусе 'Confirm rights' — мы не получаем данные и, следовательно, не можем отобразить их в Keenetic RMM Beta.

  • Зеленая индикация Online — сеть или устройство доступно.

TIP: Справка: Опрос устройств осуществляется не чаще, чем 1 раз в 15 секунд.

  • Красная индикация Offline — сети или устройство недоступно.

TIP: Справка: Статус 'Offline' появляется, если Keenetic RMM не смог опросить устройство 3 раза через каждые 15 секунд.

  • Желтая индикация Warning — имеются проблемы и ошибки, требуется действие пользователя для исправления. Подробная информация об ошибках приводится ниже.

Ошибки для статуса Warning

Ниже приведены ошибки, которые вы можете видеть в интерфейсе Keenetic RMM Beta.

NOTE: Важно! Для решения некоторых ошибок требуется обратиться в Службу поддержки Keenetic, написав на help@keenetic.ru.
При описании проблемы для Службы поддержки, пожалуйста, сделайте диагностику устройства и приложите этот файл к заявке. Как сделать диагностику устройства можно посмотреть здесь.

Название ошибки Описание и решение
KEENDNS NOT VALID Неверный адрес KeenDNS. Проверьте правильность ввода или сверьте адрес с отображающимся в панели управления устройством.
KEENDNS NOT FOUND Адрес KeenDNS не найден. Возможно адрес KeenDNS был изменен недавно. Сверьте адрес с отображающимся в панели управления устройством.
SSL CONNECTION ERROR 
Ошибка установления защищенного подключения к устройству. Обратитесь в службу поддержки.
SSL CONNECTION FAILED Ошибка установления защищенного подключения к устройству. Обратитесь в службу поддержки.
DEVICE NOT REACHABLE OVER HTTPS Убедитесь, что межсетевой экран не блокирует и не перенаправляет входящие запросы на порт 443.
UNKNOWN NETWORK PROBLEM
Обратитесь в службу поддержки.
UNKNOWN RESPONSE PROBLEM
Обратитесь в службу поддержки.
UNAUTHORIZED Проблема авторизации для доступа к устройству. Удалите и добавьте устройство заново.
TEMPORARY UNAUTHORIZED
Проблема авторизации для доступа к устройству.
Подождите и попробуйте еще раз. Или обратитесь в службу поддержки.
ACCESS DENIED
Доступ запрещен. Сбросьте настройки до заводских или удалите устройство и добавьте его еще раз.
TIMEOUT PROBLEM Устройство не отвечает. Проверьте качество соединения вашего устройства с провайдером доступа в сеть Интернет.
CONFIRM RIGHTS Требуется подтверждение прав доступа к устройству. Введите логин и пароль от устройства.
TEMPORARY DEVICE NOT REACHABLE
Подождите и попробуйте еще раз, или перезагрузите устройство.
UNKNOWN ERROR
Обратитесь в службу поддержки.
NOT INSTALLED CLOUD COMPONENT
Компонент "Агент облачной службы Keenetic Cloud и KeenDNS" (Cloud-based remote control and KeenDNS) не установлен на устройстве. Установите компонент или обновите микропрограмму до последней версии.
NOT SUPPORTED FIRMWARE VERSION
Эта версия KeeneticOS не поддерживается. Обновите микропрограмму до последней версии.

 

Была ли эта статья полезной?

Пользователи, считающие этот материал полезным: 1 из 2

Еще есть вопросы? Отправить запрос