В нашем сервисе предусмотрено несколько статусов для сетей и устройств для того, чтобы вы могли отслеживать состояние ("здоровье") вашей системы и оперативно реагировать на изменения.
Статусы отображаются на общей странице сетей Networks, на общей странице устройств Devices, а также дублируются в детальной странице выбранной сети.
Статус подсвечивается цветовой индикацией для быстрого считывания:
- Серая индикация показывает несколько статусов:
- Loading — статус актуален для сети, которая была добавлена, и на данный момент загружаются данные для отображения.
- Confirm rights — есть несколько сценариев, при котором требуется еще раз подтвердить права для этой сети или для этого устройства. Для подтверждения сети и дальнейшего отображение данных по ней требуется нажать кнопку 'Confirm rights' и ввести логин и пароль от устройства.
NOTE: Важно! Пока сеть или устройство в статусе 'Confirm rights' — мы не получаем данные и, следовательно, не можем отобразить их в Keenetic RMM Beta.
- Зеленая индикация Online — сеть или устройство доступно.
TIP: Справка: Опрос устройств осуществляется не чаще, чем 1 раз в 15 секунд.
- Красная индикация Offline — сети или устройство недоступно.
TIP: Справка: Статус 'Offline' появляется, если Keenetic RMM не смог опросить устройство 3 раза через каждые 15 секунд.
- Желтая индикация Warning — имеются проблемы и ошибки, требуется действие пользователя для исправления. Подробная информация об ошибках приводится ниже.
Ошибки для статуса Warning
Ниже приведены ошибки, которые вы можете видеть в интерфейсе Keenetic RMM Beta.
NOTE: Важно! Для решения некоторых ошибок требуется обратиться в Службу поддержки Keenetic, написав на help@keenetic.ru.
При описании проблемы для Службы поддержки, пожалуйста, сделайте диагностику устройства и приложите этот файл к заявке. Как сделать диагностику устройства можно посмотреть здесь.
| Название ошибки | Описание и решение |
| KEENDNS NOT VALID | Неверный адрес KeenDNS. Проверьте правильность ввода или сверьте адрес с отображающимся в панели управления устройством. |
| KEENDNS NOT FOUND | Адрес KeenDNS не найден. Возможно адрес KeenDNS был изменен недавно. Сверьте адрес с отображающимся в панели управления устройством. |
| SSL CONNECTION ERROR |
Ошибка установления защищенного подключения к устройству. Обратитесь в службу поддержки. |
| SSL CONNECTION FAILED | Ошибка установления защищенного подключения к устройству. Обратитесь в службу поддержки. |
| DEVICE NOT REACHABLE OVER HTTPS | Убедитесь, что межсетевой экран не блокирует и не перенаправляет входящие запросы на порт 443. |
| UNKNOWN NETWORK PROBLEM |
Обратитесь в службу поддержки. |
| UNKNOWN RESPONSE PROBLEM |
Обратитесь в службу поддержки. |
| UNAUTHORIZED | Проблема авторизации для доступа к устройству. Удалите и добавьте устройство заново. |
| TEMPORARY UNAUTHORIZED |
Проблема авторизации для доступа к устройству. Подождите и попробуйте еще раз. Или обратитесь в службу поддержки. |
| ACCESS DENIED |
Доступ запрещен. Сбросьте настройки до заводских или удалите устройство и добавьте его еще раз. |
| TIMEOUT PROBLEM | Устройство не отвечает. Проверьте качество соединения вашего устройства с провайдером доступа в сеть Интернет. |
| CONFIRM RIGHTS | Требуется подтверждение прав доступа к устройству. Введите логин и пароль от устройства. |
| TEMPORARY DEVICE NOT REACHABLE |
Подождите и попробуйте еще раз, или перезагрузите устройство. |
| UNKNOWN ERROR |
Обратитесь в службу поддержки. |
| NOT INSTALLED CLOUD COMPONENT |
Компонент "Агент облачной службы Keenetic Cloud и KeenDNS" (Cloud-based remote control and KeenDNS) не установлен на устройстве. Установите компонент или обновите микропрограмму до последней версии. |
| NOT SUPPORTED FIRMWARE VERSION |
Эта версия KeeneticOS не поддерживается. Обновите микропрограмму до последней версии. |