Рекомендації по діагностиці 3G/4G-підключення

Що робити, якщо мій USB-модем LTE/4G/3G не може підключитися до мого маршрутизатора Keenetic (для мобільного підключення до Інтернету)? Що робити, якщо USB-модем LTE/4G/3G часто відключається або працює нестабільно?


1. Перевірте, чи USB є в списку  підримуваних моделей.

NOTE: Важливо!Ми не гарантуємо коректну роботу USB-модемів, які не інтегровані в KeeneticOS.

Переконайтеся, що ваш маршрутизатор має останню версію вбудованої операційної системи KeeneticOS: "Оновлення мікропрограми", а USB-модем має оригінальну (або принаймні офіційну) версію прошивки.

Використовуйте адаптер живлення, що постачається з маршрутизатором.

2. Виконайте запропоновані дії, щоб діагностувати  3G/4G підключення:

2.1 Спробуйте відключити функцію "Ping Check".

2.2. Переконайтеся, що USB-модем функціонує правильно, що він знаходиться в зоні надійного прийому мережі 3G/4G (наприклад, на підвіконні або біля вікна) і стабільно працює на тому самому місці при підключенні до порту USB комп'ютерf або ноутбукf (ПК). Щоб отримати надійні результати, попрацюйте таким чином кілька годин. Така перевірка дозволить дізнатися, спостерігається проблема при роботі з USB-модемом nskmrb через роутер чи ні. Якщо у вас також низька якість з’єднання під час роботи через ПК і маршрутизатор, ймовірно, проблема пов’язана з зайнятою мережею вашого постачальника послуг.
Під час порівняння роботи USB-модему через роутер і ПК, то USB-модем не повинен змінювати своє розташування в просторі, від цього може залежати рівень сигналу, а отже, швидкість передачі даних і стабільність з'єднання. Наприклад, якщо роутер стоїть на підлозі під робочим столом, а ПК ближче до вікна, в цьому випадку порівняння буде некоректним.

2.3. Переконайтеся, що SIM-карта, яка використовується в модемі, не заблокована, та ця SIM-карта не запитує PIN-код (відключити такий запит в меню мобільного телефону, тимчасово встановивши картку з модему або скориставшись утилітою модему, підключивши модем на ПК).

2.4 Підключайте USB-модем до маршрутизатора Keenetic безпосередньо без використання подовжувачів. Не використовуйте USB-кабель довжиною більше 2 метрів, оскільки на кабелі може бути нейприйнятне падіння напруги, що негативно вплине на роботу модему. Занадто довгий кабель може призвести до значного падіння напруги. Справа в тім, що струм на виході USB-порту строго фіксований (за стандартом USB 2.0 він становить до 500 мА, а в USB 3.0 - до 900 мА). Цей струм по закону Ома призведе до падіння напруги на кабелі. У цьому випадку, не дивлячись на те, що роутер 5 В, модем отримує менше на величину падіння напруги на кабелі, а отже, він не зможе працювати коректно. Тому ми не рекомендуємо використовувати подовжувачі довжиною більше 2 метрів.

NOTE: Важливо! В усіх останніх моделях Keenetic, напругу на USB було підвищено до 5.2 В, а максимальній струм через  порт USB 2.0 відповідає стандарту USB 3.0. Також ми використовуємо буферні конденсатори.

2.5. Підключайте USB-модем до Keenetic за допомогою високоякісного (екранованого) USB-подовжувача, та перенесіть його від маршрутизатора в зону надійного прийому 3G/4G (ближче до вікна), щоб усунути вплив передавачів Wi-Fi та інші електромагнітні завади. Не використовуйте USB-кабель довжиною більше 2 метрів, оскільки в кабелі може статися падіння напруги, що негативно вплине на роботу модему.
Як правило, якісні USB-кабелі та подовжувачі мають діаметр кабелю не менше товщини стандартного кабелю Ethernet. Керуйтеся таким принципом – «чим товщий кабель, тим краще», і зверніть увагу на характеристики кабелю або подовжувача, які повинні свідчити про наявність екранування для проводу і роз’єму для зменшення високочастотних завад.

2.6. Розмістіть USB-модем подалі від можливих джерел високочастотних завад, щоб покращити корисний сигнал і зменшити шум. Завади від інших пристроїв поблизу можуть мати негативний вплив на модем. Наприклад, зовнішній жорсткий диск USB 3.0 може бути можливим джерелом перешкод.

2.7. Щоб виконати повну діагностику підключення, увімкніть режим налагодження на інтерфейсі USB-модему. Будь ласка, зверніться до інструкції, щоб дізнатися більше: 'How to enable a USB modem connection diagnostics'.

2.8. Якщо можливо, перевірте роботу з іншим USB-модемом у таких же умовах. Неякісний модем 3G/4G може некоректно працювати через роутер, може обмежувати швидкість або розривати з’єднання.

3. Будь ласка, зверніться до статті:'LTE signal quality parameters' об знайти інформацію про параметри якості сигналу 4G/LTE в маршрутизаторах Keenetic, а також дізнатися більше про доступні параметри для покращення рівня отриманого сигналу та якості з’єднання.

4. Для USB-модемів Huawei в налаштуваннях Keenetic можна заблокувати режим роботи мережі 2G (GSM) / 3G (UMTS) / 4G (LTE). Подробиці ви можете знайти в статті: 'Changing the GSM/3G/LTE mode on Huawei USB modems'.

5. Можливо, через помилки USB-модем ініціалізується як USBv1-сумісний пристрій з максимальною швидкістю каналу 12 Мбіт/с (new full-speed USB device), внаслідок чого швидкість з’єднання модему буде низькою. У системному журналі роутера ви можете побачити такі повідомлення:

[I] 14:03:19 kernel: usb 1-1: new high-speed USB device number 14 using ehci-platform
[E] 14:03:20 kernel: usb 1-1: device descriptor read/64, error -71
[E] 14:03:20 kernel: usb 1-1: device descriptor read/64, error -71
[I] 14:03:23 kernel: usb usb1-port1: attempt power cycle
[I] 14:03:24 kernel: usb 1-1: new high-speed USB device number 16 using ehci-platform
[E] 14:03:24 kernel: usb 1-1: device not accepting address 16, error -71
[I] 14:03:25 kernel: usb 1-1: new high-speed USB device number 17 using ehci-platform
[E] 14:03:25 kernel: usb 1-1: device not accepting address 17, error -71
[E] 14:03:25 kernel: usb usb1-port1: unable to enumerate USB device
[I] 14:03:26 kernel: usb 2-1: new full-speed USB device number 5 using ohci-platform
[I] 14:03:26 kernel: usb 2-1: not running at top speed; connect to a high speed hub
[I] 14:03:26 kernel: usb 2-1: New USB device found, idVendor=19d2, idProduct=1405
[I] 14:03:26 kernel: usb 2-1: New USB device strings: Mfr=1, Product=2, SerialNumber=3
[I] 14:03:26 kernel: usb 2-1: Product: ZTE Technologies MSM
[I] 14:03:26 kernel: usb 2-1: Manufacturer: ZTE,Incorporated
[I] 14:03:26 kernel: usb 2-1: SerialNumber: MF90PLUSZTED0000CP0
[I] 14:03:26 kernel: cdc_ether 2-1:1.0 usb0: register 'cdc_ether' at usb-ohci-platform-1,
ZTE CDC Ethernet Device
T: Bus=02 Lev=01 Prnt=01 Port=00 Cnt=01 Dev#= 5 Spd=12 MxCh= 0
D: Ver= 2.00 Cls=02(comm.) Sub=00 Prot=00 MxPS=64 #Cfgs= 1
P: Vendor=19d2 ProdID=1405 Rev=50.99
S: Manufacturer=ZTE,Incorporated

Зазвичай це трапляється, якщо ви використовуєте неякісний USB-подовжувач, адаптер або якщо є проблема з роз’ємом USB. Замініть USB-кабель або перевірте модем, підключивши його безпосередньо до USB-порту маршрутизатора без подовжувача.

6. Якщо з’єднання все ще не працює або дуже нестабільне, надішліть системний файл «self-test.txt» зі свого маршрутизатора Keenetic до Служби підтримки. Він містить файл системного журналу та іншу діагностичну інформацію. Про збереження цього файлу можна прочитати в статті: "Збереження діагностичного файлу self-test".
Також разом із файлом «self-test.txt» вкажіть, будь ласка, точну модель вашого модему, або, краще, сфотографуйте свій USB-модем із його назвою та надішліть нам. USB-модеми часто випускаються з різними версіями, тому під час використання певних моделей можуть бути певні особливості.

Чи була ця стаття корисною?

38 з 99 вважають статтю корисною

Маєте ще запитання? Надіслати запит