Діагностика

Інформація про налагодження може допомогти вирішити складні проблеми з налаштуванням або усуненням неполадок. На сторінці «Діагностика» ви можете перевірити мережеві підключення, переглянути та зберегти системний журнал маршрутизатора, налаштувати захоплення мережевих пакетів, увімкніть режим налагодження та перегляньте список активних підключень із використаними портами.

1. У розділі «Тест підключення до мережі» ви можете перевірити підключення до Інтернету безпосередньо зі свого Keenetic за допомогою мережевих утиліт ping та traceroute. У полі «Адреса хоста» вкажіть IP-адресу хоста або доменне ім’я, яке ви хочете перевірити, і натисніть кнопку «Почати перевірку». Натисніть «Показати налаштування», щоб налаштувати додаткові параметри.

mceclip0.png

2. У розділі «Системний журнал» ви можете переглянути системний журнал, у якому реєструються системні події. Щоб переглянути системний журнал, натисніть «Показати журнал». Щоб зберегти журнал (системний файл log.txt), натисніть «Завантажити файл журнала».

mceclip1.png

Маршрутизатори Keenetic можуть надсилати системний журнал, що містить попередження, системні повідомлення тощо, на спеціальний сервер Syslog, призначений для збору та зберігання системних повідомлень (журналів). Для цього увімкніть опцію «Використовувати Syslog» та вкажіть IP-адресу сервера Syslog у полі «Адреса сервера», що з’явиться. Наприклад:

mceclip2.png

3. У розділі «Режим налагодження» ви можете ввімкнути розширену діагностику, включаючи детальне ведення журналу системних подій для підключень до Інтернету (IPoE, PPPoE, L2TP, PPTP, UsbModem, IPv6) і сервера/клієнта DHCP.

NOTE: Важливо! Не вмикайте режим налагодження без запиту інженера технічної підтримки. Якщо ви хочете віддати первинну діагностику в техпідтримку, збережіть її згідно з інструкцією "Збереження діагностичного файлу self-test" та пришліть його в Службу підтримки.

Якщо інженер Служби підтримки попросив вас увімкнути режим налагодження, виконайте наведені нижче дії. Натисніть кнопку «Перезапустити систему в режимі налагодження».

mceclip3.png

NOTE: Важливо! Після увімкнення або вимкнення налагодження поточні з’єднання будуть примусово перевстановлені.

Таким чином, якщо мета ввімкнення режиму налагодження полягає в тому, щоб побачити причини переривання з’єднання з провайдером, вам слід дочекатися появи проблеми після початку повторного підключення.

Після ввімкнення режиму налагодження з’явиться повідомлення про дату та час початку налагодження.

mceclip4.png

Коли проблема виникне або повторюється, натисніть кнопку «Завершити режим налагодження».

Після цього на комп’ютер автоматично завантажиться файл self-test.txt з усією необхідною налагоджувальною інформацією. Файл діагностики self-test.txt містить діагностичну інформацію та дані з файлу журналу та файлу конфігурації. Отриманий файл онлайн-діагностики можна надіслати нашій команді технічної підтримки для усунення несправностей.

NOTE: Важливо! Налаштування у файлі self-test.txt не містять паролів, що гарантує безпеку при відправці його до служби підтримки.

4. У розділі «Захоплення пакетів» ви можете ввімкнути захоплення мережевого трафіку, що проходить через вибраний інтерфейс вашого Keenetic. Ви можете знайти більше інформації в статті 'Захоплення мережевих пакетів'.

5. Для маршрутизаторів Keenetic з модемом DSL на сторінці «Діагностика» ви можете діагностувати DSL-модем і побачити характеристики лінії DSL, коли з’єднання буде встановлено. Ця діагностика допоможе інженерам технічної підтримки виявити проблеми з DSL-з’єднанням. Це займає 10 хвилин. Результатом є файл, який ви повинні надіслати до служби технічної підтримки Keenetic для аналізу.

diag06_en.png
Чи була ця стаття корисною?

11 з 14 вважають статтю корисною

Маєте ще запитання? Надіслати запит