Если приложение My.Keenetic выдает какую-то ошибку, или сообщает, что не может подключиться к роутеру, или пропала возможность удаленного управления через приложение, выполните указанные ниже рекомендации.
1. Если не работает доступ через сеть оператора мобильной связи (из Интернета)
1.1. Для работы мобильного приложения на роутере должен быть установлен компонент облачного доступа и включена служба Keenetic Cloud.
Выполнить проверку можно через веб-конфигуратор роутера. Убедитесь, что в Keenetic установлен специальный компонент системы "Агент облачной службы Keenetic Cloud и KeenDNS", необходимый для работы мобильного приложения и сервиса облачной службы. Сделать это можно на странице "Общие настройки" в разделе "Обновления и компоненты", нажав на "Изменить набор компонентов".
Убедитесь, что включена "Облачная служба Keenetic Cloud". Данная настройка находится на странице "Общие настройки".
1.2. Удалите мобильное устройство из списка облачных клиентов в веб-конфигураторе роутера.
Подключитесь с мобильного устройства (или с любого компьютера домашней сети) к веб-конфигуратору роутера. Перейдите в меню "Управление" на страницу "Общие настройки". В разделе "Облачная служба Keenetic Cloud" представлен список мобильных устройств, которым разрешено удаленное управление. Удалите мобильное устройство из списка облачных клиентов, нажмите кнопку "Удалить".
1.3. Подключитесь к роутеру напрямую по Wi-Fi (без каких-либо промежуточных точек доступа) и выполните подключение к роутеру через приложение по инструкции "Управление домашней сетью через мобильное приложение My.Keenetic".
1.4. Чтобы исключить проблему с настройками самого Keenetic, которые могут препятствовать работе мобильного приложения, вы можете предварительно ("на всякий случай") сохранить резервную копию текущих настроек роутера и затем выполнить сброс всех настроек на заводские установки.
1.5. Проблема при работе с приложением может быть связана с настройками мобильного устройства. Проверьте, чтобы в момент работы приложения не было установлено никаких VPN-туннелей. Отключите антивирусы, анонимайзеры и убедитесь, что приложению даны все запрошенные им разрешения.
Часто проблемы могут возникнуть после получения root-доступа или установки кастомных (неофициальных) сборок в операционной системе мобильного устройства.
1.6. Иногда отсутствие удаленного доступа к роутеру через приложение может быть связано с профилактикой на облачном сервере или нестабильным подключением к Интернету в сети оператора сотовой (мобильной) связи.
2. Если не работает доступ из домашней сети (при прямом подключении к сети Wi-Fi)
2.1. Начиная с версии Android 10 и iOS 13 для корректной работы приложения на мобильном устройстве необходимо включить службу геолокации. Само приложение My.Keenetic не отслеживает местоположение клиента, данное нововведение исходит со стороны мобильной ОС.
2.2. Удалите Keenetic из приложения.
Нажмите на значок, состоящий из трех вертикальных точек и затем "Удалить".
2.3. Удалите сохраненное в памяти вашего мобильного устройства Wi-Fi-подключение к Keenetic.
Эта процедура может отличаться от версии операционной системы. Но обычно, нужно выполнить следующие действия (пример для ОС Android 7.0):
Включите Wi-Fi. Если Keenetic включен, вы увидите его сеть в списке "Доступные сети". Нажмите на название сети и затем на "Удалить".
Если Keenetic выключен, название сети можно будет найти в списке "Сохраненные сети". Нажмите на название сети и затем на "Удалить".
2.4. Очистите кэш приложения.
Перейдите в настройки, откройте "Приложения", найдите "My.Keenetic" и нажмите на него. Затем перейдите в подраздел "Память" и нажмите "Очистить кэш".
2.5. Снова добавьте Keenetic в приложение, подключившись к роутеру напрямую по Wi-Fi (без каких-либо промежуточных точек доступа). Выполните подключение к роутеру через приложение по инструкции "Управление домашней сетью через мобильное приложение My.Keenetic".
NOTE: Важно! Для работы приложения необходимо, чтобы Keenetic работал в основном режиме "Роутер" (приложение My.Keenetic не работает с устройством в дополнительных режимах), и не менялся порт управления веб-конфигуратора (по умолчанию 80).
Пожалуйста, убедитесь что оба эти условия выполнены. Выполнить проверку можно через веб-конфигуратор роутера. Режим работы будет указан на странице "Общие настройки", а на странице "Пользователи и доступ" порт управления по HTTP.
Также обращаем ваше внимание, что модуль управления встроенным торрент-клиентом Transmission реализован только в приложении My.Keenetic для ОС Android, в версии для iOS он отсутствует. Это связано с запретом компании Apple на публикацию в App Store приложений, которые имеют возможность загрузки торрентов.
TIP: Совет: Если рекомендованные выше действия не принесли положительного результата и приложение по-прежнему не может подключиться к роутеру, в этом случае выполните сброс настроек интернет-центра на заводские установки и затем заново из приложения подключитесь к роутеру по инструкции "Управление домашней сетью через мобильное приложение My.Keenetic". При вновь неудачном результате, обратитесь в нашу службу поддержки. Пришлите нам сервисный код роутера или фото наклейки (находится на нижней панели корпуса устройства), укажите модель мобильного устройства и по возможности версию операционной системы.
Примечание
Управлять настройками интернет-центра Keenetic можно не только через мобильное приложение My.Keenetic, но и через встроенный веб-конфигуратор (его можно открыть через веб-браузер). Веб-конфигуратор предоставляет больше возможностей для настройки различных параметров устройства. Актуальные модели интернет-центров Keenetic имеют современный дизайн интерфейса, который хорошо адаптирован для просмотра на мобильных устройствах (смартфонах, планшетах). Им очень легко пользоваться и к тому же некоторые полезные возможности доступны только в веб-конфигураторе (например, доступ ко встроенным приложениям, включая торрент-клиент Transmission, настройка VPN-подключений, межсетевого экрана, переадресации портов и др.). Получить доступ к веб-конфигуратору можно не только из локальной сети, но и удаленно, из любой точки Интернета. Это возможно благодаря нашему сервису доменных имен KeenDNS. Он может работать через облако, а значит удаленный доступ к веб-интерфейсу будет работать даже при наличии внутреннего "серого" IP-адреса. Вам нужно будет придумать для интернет-центра удобное постоянное доменное имя (например, home.keenetic.pro), по которому вы сможете обращаться к домашним серверам и самому интернет-центру через Интернет. Для удаленного доступа будет использоваться HTTPS-подключение с сертификатом безопасности SSL, а значит беспокоиться о дополнительной защите ваших данных в Интернете не придется. Для подключения к интернет-центру достаточно будет запустить веб-браузер и в адресной строке ввести имя, зарегистрированное в службе KeenDNS.
